从欧莱雅管培生到希思黎资深产品司理兼营销决策人，她亲历了进口品牌主导商场的黄金年代，也见证了国货兴起与职业的革新。现在，作为兼具产品与营销两层视角的职业操盘手，她以“客户的实在需求”为锚点，在理性洞悉与理性触达之间，探究出一条高端美妆品牌的破局之道。

　　2014年，广告学专业身世的骆倩以实习生身份踏入欧莱雅，彼时的她更多是“跟随者”——收拾数据、辅佐调研、履行产品专员的指令。但欧莱雅的管培生轮岗准则为她打开了大局视界。

　　“一年内，我阅历了产品部、数字营销部的轮岗，不只摸清了企业运作的链条，更学会了如何用商场言语与顾客对话。”骆倩表明，这段阅历让她意识到，营销的中心并非单纯追逐流量，而是在趋势中提炼品牌差异化的价值。

　　2017年参加希思黎后，骆倩迎来职业生涯的要害转机。从产品专员到资深产品司理，她主导了黑玫瑰焕采面霜的上市，并将其打造成希思黎品牌第二大爆品。

　　“其时抗老赛道已趋饱满，但咱们瞄准了‘抗初老’这一细分需求。”经过商场调查与研讨，她发现20-30岁女人对肌肤屏障健康的重视度激增，而黑玫瑰面霜的轻浮啫喱质地与“锁水科技”刚好符合夏日痛点。更要害的是，她为产品注入了情感内核——以“爱与力气”为主题，联动公益项目，在母亲节与520节点经过微博、小红书等内容矩阵精准触达方针客群。

　　“顾客既要成效，也需求情感共识。营销的实质是让产品成为解决方案与价值观的两层载体。”骆倩说。

　　在骆倩看来，我国美妆商场正阅历从“粗野成长”到“精耕细作”的转型。现在的顾客越来越理性，用户对成分、配方、成效的审视益发严厉，而国货品牌的兴起进一步加重了竞赛。“进口品牌有必要更本土化，比方希思黎的全能乳液每年晋级成分，2023年参加积雪草强化屏障修护，一起推出我国元素定量包装，用文明认同拉近与顾客的间隔。”

　　面临电商与直播的冲击，骆倩挑选“以高端服务对冲价格灵敏”。在线下，希思黎为VIP客户供给定制护肤咨询、五星级酒店沙龙体会；在线上，则经过私域社群共享生活方式内容，弱化硬广痕迹。“高端品牌不能只卖产品，而要成为某种生活情绪的标志。比方咱们与艺术家协作的展览、沉溺式快闪店，都是在用场景化叙事传递品牌风格。”

　　2024年，希思黎母公司推出专心“心情护肤”的新品牌Neura，将神经科学与护肤品结合，直击后疫情年代的焦虑痛点。“顾客开端重视心情对肌肤的影响，比方压力导致的暗沉、灵敏。咱们经过香氛与质地规划，让产品成为‘疗愈典礼’的一部分。”这一立异不只符合趋势，更与希思黎“高科技植物精萃”的定位构成互补，拓展品牌护城河。

　　在营销技能上，骆倩活跃拥抱数字化，但回绝盲目跟风。“AI试妆、皮肤检测等技能的确能优化体会，但高端品牌的中心仍是‘人’的温度。”她更倾向于“小而美”的精准投进——在小红书与专业KOL深度协作，在抖音以场景化短视频传递产品故事。“比起广撒网，咱们更重视内容能否引发深度共识。比方黑玫瑰面霜的爆火，离不开用户自发共享的‘空瓶日记’。”

　　谈及职业未来，骆倩坦言，进口品牌需直面两重应战：一是国货在性价比与立异速度上的碾压，二是消费的人对“品牌溢价”的质疑。她的破局思路清晰：在产品端，强化“植物科技”的差异化标签，经过可续包装、替换装回应环保诉求；在营销端，深耕私域与高端服务，将客户转化为品牌大使；在战略端，探究医美、男人护肤等新式赛道。

　　关于个人成长，她从始至终保持着“动态进化”的情绪：“从产品人到营销人，我学会了用出售思想反推商场策略。下一个方针，是成为兼具大局观与立异力的品牌管理者。”

　　在骆倩的工作室里，摆放着一瓶初代黑玫瑰面霜的空瓶。对她而言，这不只是爆款的见证，更是一种提示：营销没有全能公式，但真挚洞悉与斗胆立异，永远是感动顾客的不二法门。（朱杰）